设计师更好决策指南

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设计涉及决策，而这些决策往往是有缺陷的，因为我们的大脑是为了生存而生的。确实帮助我们在野外生存的大脑功能在 21 世纪的工作场所并不适合我们。了解为什么我们经常陷入四种常见的决策陷阱以及如何避免它们。
几乎每个人在使用网站、移动应用程序或网络应用程序时都经历过挫折。在这些时刻，我们可能会想“他们在想什么？” 接下来是“他们肯定没有想过让我变得更容易。” 我们遇到这种令人沮丧的时刻的原因之一是做出合理且用户友好的决策的过程很困难。

在本文中，我们将识别四个阻碍良好设计的与 电子邮件营销列表 决策相关的陷阱，并提供避免这些陷阱的技术。这些决策陷阱基于心理学家、神经科学家、分子生物学家和行为经济学家（包括本文引用的几位）进行的研究。

太多的设计决策是孤立发生的，基于直觉，或者没有经过仔细检查。网络提供了许多糟糕设计决策的例子。例如，让我们看一下下面的例子。



表单中要求用户输入出生地的字段。 将鼠标悬停在文字上：“请输入您父母的出生地。”
左边：他们询问的是城市、州还是国家？右侧：此工具提示没有回答用户的问题。（大预览）
乍一看，这似乎非常简单：在文本字段中输入出生地。然而，稍微思考一下，就会提出一个问题。我们应该输入国家/地区、州/省还是城市？目前还不清楚。单击问号图标将显示如下右侧所示的帮助文本。问题？文字没有回答问题；它只是重申了有关输入出生地的原始要求。

上面所示的设计违反了史蒂文·克鲁格（Steven Krug）的名著《Don't Make Me Think》的书名所体现的用户体验（UX）的基本原则。当然，这是一个有趣的标题，但他是认真的。整个用户体验领域都是基于减少用户认知负荷的理念：

“就像计算机一样，人脑的处理能力也是有限的。当传入的信息量超出我们的处理能力时，我们的表现就会受到影响。”

—凯瑟琳·怀顿
换句话说，当设计要求用户对像一个文本输入这样简单的事情进行猜测或思考太多时，用户经常会犯错误（花费您的组织的时间和金钱）或完全放弃任务。

减轻用户的认知负担意味着增加我们作为设计师自己的认知负担。我们确实必须认真、认真地思考。这项工作的关键是学习如何做出良好的设计决策。