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印度销售团队
获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。如今的零售客户旅程是非线性的，人们可以通过多种渠道浏览和购买。向电子商务的大规模转变以及社交媒体和商业的交叉已经扰乱了市场。而这场大流行只会加速这种破坏。

对于传统零售商来说，这些巨大的变化带来了巨大的挑战。如果我们没 专用数据库 有尽早做出有意识的决定，在技术上进行大量投资，我们也会感受到这种影响。几年前，PUMA 在印度还依赖其强大的分销网络和超过 370 家门店的线下渠道。但当我们意识到客户正在网上做出购买决定时，我们以此为契机进行重大投资，以增强我们的在线购物体验。

如今，PUMA.com 是我们品牌最大的商店。由于我们在 Salesforce Commerce Cloud 上重新构建了网站，因此我们的客户可以获得更顺畅的购物体验。该在线网站响应速度更快，并且具有更准确的过滤器。根据访客的需求向他们展示合适的产品。我们拥有可扩展、强大且灵活的电子商务平台，能够应对数量激增的情况。事实上，我们发现正常日子的业务量增加了 4-5 倍，而在有特殊活动的日子则增加了近 10 倍。



以下是我们在建立强大的全渠道业务并提供更直观的客户体验过程中学到的一些经验教训：

制定在线品牌建设战略：不要将在线平台视为单纯的交易渠道。它应该是您所有数字营销策略的节点——从推动客户进入销售渠道到创建宣传。以客户为中心的引人入胜的故事、相关搜索、直观的客户体验——所有这些都是在线创建品牌认知的战略方法的标志。

将您的网站定位为 24/7 商店：毫无疑问，您的网站需要具有吸引力、易于导航并为用户提供出色的在线购物体验。只有当您的网站具有高度响应能力、能够处理巨大的流量峰值、提供 24/7 客户服务、支持页面完全适合移动设备并且内容能够实现无缝用户体验时，这才有可能实现。