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今天的零售商需要更加努力更加聪

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發表於 2024-5-7 17:04:18 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
明地工作才能在即将到来的假日季节取得成功。正如未来属于那些早起的人一样那些能够调整策略、找到自己的声音并尽早提供最独特的客户体验的人将在圣诞节倒计时开始之前遥遥领先。您是否曾经在深夜进行网上购物时却发现您输入了错误的送货详细信息您在网站上或确认电子邮件中找不到“取消修改订单部分。下一个合乎逻辑的步骤是联系客户服务。然而在花费数小时通过无数渠道寻找联系方式后您意识到您必须等到第二天的工作时间才能与代理交谈并希望他们不会太晚修改您的信息。命令。您可能不是唯一遇到这种情况的人。的购物者表示在过去1个月内购物后有过负面体验。

而且在这种情况下大多数顾客都会告诉他们的朋友和家人或者在网上发布负面评论。这可能会威胁零售商所做的客户获取和保留工作因为如果的客户认识的人向他们讲述了糟糕的体验他们就不太可 以色列电话号码表 能进行购买。我们知道直到年初大多数顾客都是在店内购物这大大降低了不良购后体验的可能性。但如今的英国顾客在网上购买衣服客户体验不佳的风险要高得多。更重要的是鉴于一半的欧洲客户表示他们愿意在一次糟糕的体验后更换卖家他们必须重新考虑他们的客户体验策略以整合购买后体验。那么零售商可以采取哪些措施来改善购买后的客户体验呢帮助客户自助零售商必须为客户提供自助服务选项。



的欧洲消费者表示他们希望零售商提供自助服务内容因为大多数客户希望自己解决简单的问题。这使得客服人员可以专注于其他更复杂的问题而客户可以自行解决更简单的问题只要可用的自助服务工具可以帮助他们。这些工具包括Q(常见问题)、产品服务信息页面、博客、视频或解决最常见客户问题的任何类型的内容。另一个流行的选择是利用聊天机器人等基于人工智能的资源因为的欧洲消费者发现它们对于解决更简单的问题很有用。大多数零售商使用聊天机器人来–提供有助于解决客户问题的链接和信息–对简单问题提供更快、更实用的答案–在办公时间之外提供答案和解决方案。

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